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“星服務(wù)”打造“星品質(zhì)”，宜昌集團(tuán)泊兮酒管公司持續(xù)擦亮“匠心泊兮至誠(chéng)至精”黨建品牌
今年以來(lái)，泊兮酒管公司黨支部積極貫徹落實(shí)宜昌集團(tuán)黨委黨建工作決策布署，充分發(fā)揮“以品牌強(qiáng)帶動(dòng)黨建強(qiáng)，以黨旗紅帶動(dòng)業(yè)績(jī)紅，推動(dòng)黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作雙促進(jìn)、雙提升”的黨建品牌引領(lǐng)作用，用“心服務(wù)”打造“星品質(zhì)”，深受廣大客戶(hù)好評(píng)，確保了酒店各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
親情服務(wù)，為賓客送上“暖心”
泊兮酒管公司旗下2家酒店作為度假、商旅型酒店，黨支部在創(chuàng)建品牌特色中，緊緊抓住行業(yè)的特點(diǎn)，以“提升服務(wù)品質(zhì)”為著力點(diǎn)，提煉出“且行且歌且停泊”這一酒店核心價(jià)值，要求員工把客人當(dāng)家人、當(dāng)親人，從情感上貼近客人。支部結(jié)合一線(xiàn)部門(mén)服務(wù)內(nèi)容，著力打造暖心服務(wù)模板，在實(shí)際工作中，按照暖心服務(wù)模板去踐行，為客人創(chuàng)造了感動(dòng)。今年8月，泊兮·江南酒店前廳經(jīng)理萬(wàn)小燕接到緊急電話(huà)，房間有客人受傷，萬(wàn)小燕立即放下手頭工作趕赴現(xiàn)場(chǎng)，安撫好客人的小孩后將受傷客人送往醫(yī)院，事后，游客為萬(wàn)小燕送來(lái)了錦旗。今年來(lái)，泊兮酒店堅(jiān)持暖心服務(wù)，截至目前共獲得賓客好評(píng)200余條，長(zhǎng)期保持美團(tuán)5.0分，攜程、去哪兒網(wǎng)4.9分，充分體現(xiàn)了客戶(hù)對(duì)泊兮酒管公司暖心服務(wù)的極度肯定和認(rèn)可。
志愿服務(wù)，為賓客提供“愛(ài)心”
無(wú)論是黨員干部，還是普通職工，都能積極響應(yīng)泊兮酒管公司的志愿號(hào)召。泊兮旗下2家酒店地處宜昌市點(diǎn)軍區(qū)，距離宜昌奧體中心僅5分鐘車(chē)程，每遇演唱會(huì)酒店預(yù)定量劇增。為讓住店賓客安全、便捷到達(dá)演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，泊兮酒店黨員、青年先鋒自發(fā)組建“泊兮愛(ài)心車(chē)隊(duì)”，為前來(lái)觀看演唱會(huì)的住店客人提供免費(fèi)接送服務(wù)，同時(shí)，還精心為客人準(zhǔn)備扇子、風(fēng)油精、驅(qū)蚊手環(huán)清涼套餐伴手禮。今年來(lái)共開(kāi)展楊千嬅、張韶涵、張信哲等4次演唱會(huì)免費(fèi)接送服務(wù)，累計(jì)接送住店賓客500余人，共計(jì)接送里程超1250公里，演唱會(huì)期間酒店平均出租率達(dá)到85％以上，受到住店賓客一致好評(píng)。10月6日，泊兮酒管公司免費(fèi)接送服務(wù)被賓客拍攝并發(fā)至抖音平臺(tái)，單條視頻曝光量達(dá)20萬(wàn)次，2500余人次點(diǎn)贊，1000余人次評(píng)論。
星級(jí)服務(wù)，讓賓客感受“匠心”
“品牌化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化”是推動(dòng)泊兮酒管公司加快改革聚能、提質(zhì)增效的迫切需要，也是泊兮酒店品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，大浪淘沙沉者為金。泊兮酒管公司以“強(qiáng)抓服務(wù)、提升品質(zhì)”為主線(xiàn)，在“三化”上狠下功夫，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容清單、增值服務(wù)清單，探索升級(jí)服務(wù)、專(zhuān)屬優(yōu)惠等會(huì)員增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)品牌的依賴(lài)性和忠誠(chéng)度。經(jīng)營(yíng)班子帶頭值班，全體管理人員向門(mén)店一線(xiàn)傾斜，持續(xù)優(yōu)化酒店服務(wù)質(zhì)量，大力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，做到人人都是服務(wù)員，個(gè)個(gè)都是效益源。截至目前，泊兮酒管公司完成全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標(biāo)的82％。下一步，泊兮酒管公司將持續(xù)以“黨建＋服務(wù)＋品牌”為目標(biāo)，用實(shí)際行動(dòng)擦亮“匠心泊兮至誠(chéng)至精”黨建品牌，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)泊兮酒管公司高質(zhì)量發(fā)展。