改革提升在行動⑦|畫好同心圓，共建朋友圈 ——數(shù)旅集團(tuán)“合伙人”運(yùn)營改革觀察
行至歲末，捷報再傳。12月初從湖北數(shù)字文旅集團(tuán)獲悉，截至11月底，公司2023年在線旅游運(yùn)營收入已過3億大關(guān)，服務(wù)游客突破410萬人次，收入、利潤等多項指標(biāo)，再次刷新歷史。
數(shù)據(jù)顯示，在湖北文旅一卡通公司0.82億元收入未并表情況下，數(shù)旅集團(tuán)年初定下的“倍增計劃”已提前完成。剖析數(shù)據(jù)成色，則可窺斑見豹。目前，“游湖北”平臺中，湖北文旅集團(tuán)外部景區(qū)、酒店資源及二消收入占比已經(jīng)超過54%，拿下劍門關(guān)、青海湖、歡樂谷等80多家外部頭部資源運(yùn)營項目，覆蓋贛鄂湘、川渝、長三角等10多個省份。
銜枚疾進(jìn)，自我趕超的背后，得益于平臺“共建、共營、共享”的理念創(chuàng)新，得益于“合伙人”運(yùn)營機(jī)制的創(chuàng)新。通過平臺畫好“同心圓”，通過運(yùn)營共建“朋友圈”，一條運(yùn)營數(shù)字化、專業(yè)化、市場化轉(zhuǎn)型之路正在加速趟開。
廣撒英雄帖，筑巢引鳳來。“合伙人”機(jī)制激活一池春水
2023年初夏，湖北省級上市后備“銀種子”企業(yè)名單公布：數(shù)旅集團(tuán)旗下聚游科技成為最新一批湖北擬沖刺上市的企業(yè)。沖刺資本市場，要規(guī)模，也要盈利。新形勢下，打造全國一流的“數(shù)字文旅綜合服務(wù)商”，堅持“運(yùn)營驅(qū)動+技術(shù)保障+數(shù)據(jù)賦能”，當(dāng)如何作為？
面對千億級的湖北旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模，新生不久的“一機(jī)游”平臺，如何避免落入“自說自話”的“一機(jī)游”發(fā)展窠臼，真正實現(xiàn)固本培元，開枝散葉？舉旗定向，錨定目標(biāo)，數(shù)旅集團(tuán)經(jīng)營班子剖析形勢：當(dāng)前，有了“一機(jī)游”的金字招牌，有了集團(tuán)內(nèi)部資源為黃金杠桿，有了自有運(yùn)營團(tuán)隊的多年沉淀和行業(yè)認(rèn)知，但是，發(fā)展不夠仍是最大的實際，體量不足仍是最大的短板，資源不足、伙伴不多仍是最大的瓶頸，運(yùn)營機(jī)制創(chuàng)新仍是最大的當(dāng)務(wù)之急。
輕資產(chǎn)運(yùn)營，當(dāng)以互聯(lián)網(wǎng)思維迅速破題。加速滲透資源、匯聚流量，唯有以“一機(jī)游”平臺為媒“四兩撥千斤”，才能集腋成裘，聚沙成塔，才能快速裂變。有例為證：數(shù)旅集團(tuán)旗下一卡通公司與河南某短視頻MCN團(tuán)隊“對賭”，在不投一分錢流、不掏一分營銷費的情況下，采用“達(dá)量后返”方式激勵抖音帶貨，實現(xiàn)湖北旅游惠民卡短視頻曝光5900萬次，售卡3.3萬張的成績。
“不求所有，但求所在”，數(shù)旅集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，按照專業(yè)化、市場化導(dǎo)向引入合伙人，堅持“平臺共建、資源共享、利益共享、風(fēng)險共擔(dān)”的經(jīng)營原則，真正實現(xiàn)用他山之石“取長補(bǔ)短”。
經(jīng)過多輪資質(zhì)篩選、商務(wù)談判、培訓(xùn)運(yùn)用，現(xiàn)如今，數(shù)旅集團(tuán)簽約首批外部合伙人近10家，涉及目的地運(yùn)營、資源采購、新媒體運(yùn)營等領(lǐng)域，一條“運(yùn)營為王、結(jié)果導(dǎo)向”的利益紐帶初步形成。
好風(fēng)憑借力，送君步青云。運(yùn)營輸出，面向全國開枝散葉
主動出擊瞄準(zhǔn)集團(tuán)外，瞄準(zhǔn)湖北省外，輔以“合伙人”拿項目、要利潤，是2023年度“游湖北”運(yùn)營的一抹新亮色。
進(jìn)入旅游經(jīng)營旺季，廣結(jié)良緣帶來的增量和增效，立竿見影。位于成都溫江區(qū)的國色天鄉(xiāng)主題公園，占地面積近600畝，是成都2000多萬市民的“后花園”。數(shù)旅集團(tuán)項目組三赴成都，看現(xiàn)場，審條款，拿下國色天鄉(xiāng)景區(qū)的在線旅游運(yùn)營總托管項目，并將其OTA、短視頻等渠道進(jìn)行全托式運(yùn)營，年內(nèi)運(yùn)營體量近1200萬元，成為創(chuàng)效、創(chuàng)利的典型之一。位于川北的5A景區(qū)劍門關(guān)，“游湖北”運(yùn)營專班專人包保，全程維護(hù)，劍門關(guān)在線旅游運(yùn)營收入近1000萬元，并確保了渠道口碑、評分的穩(wěn)步提升。
不唯如此，通過與青海湖旅游集團(tuán)合作，推動青海湖二郎劍景區(qū)的“掃碼入園”，打包“門票+游船”產(chǎn)品做聯(lián)合運(yùn)營收入，單月營收過200萬元。平臺運(yùn)營精耕細(xì)作，重在“唱好四季歌”。今年暑期，“游湖北”聯(lián)動一卡通，通過“合伙人”簽約畢昇漂流、大別山漂流、清見溪漂流等多個漂流，借力“惠游湖北”政策驅(qū)動，撬動收入過500萬元。眼下正值冬季，溫泉、滑雪項目正在陸續(xù)簽約。針對景區(qū)、酒店的日趨多樣化的運(yùn)營需求，數(shù)旅集團(tuán)還組建短視頻團(tuán)隊，拿下黃鶴樓的抖音官方運(yùn)營權(quán)，為酒店集團(tuán)輸出“雙十一”直播服務(wù)……據(jù)統(tǒng)計，今年以來，數(shù)旅集團(tuán)依托“合伙人”機(jī)制，針對資源方輸出線上運(yùn)營托管、運(yùn)營咨詢、票務(wù)代理、渠道分包、駐點服務(wù)等多種合作模式，新簽省內(nèi)、外核心資源近100個，集團(tuán)外部資源營收已突破億元大關(guān)。
眼下，“多輪明月+滿天繁星”的運(yùn)營格局正漸次鋪開，數(shù)旅集團(tuán)專業(yè)化、市場化運(yùn)營的觸角厚植于“游湖北”平臺，并向外部輕資產(chǎn)輸出，已初現(xiàn)枝繁葉茂的景象，“游湖北”品牌影響力與日俱增。
11月，在2023年中國風(fēng)景名勝協(xié)會的年度工作會議上，面對全國上百家文旅行業(yè)同行，數(shù)旅集團(tuán)就“湖北旅游目的地數(shù)字化運(yùn)營實踐”專題分享，贏得各方點贊。與會代表認(rèn)為，堅持運(yùn)營先導(dǎo)，發(fā)揮資源、流量、工具和品牌優(yōu)勢，“一機(jī)游”的湖北模式，已成為省級“一機(jī)游”運(yùn)營的典型案例。